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售后服务上门服务电话，智能分配单据：男子在海底捞用餐疑吞下玻璃碎片 求医5个多月难取出

市民黄先生向“新民助侬忙”微信公家号求助，去年年底，自己在闵行区中庚周游城海底捞餐厅用餐时，遭逢了一场直到此刻都让他“疾苦不胜”的经历：饮用可乐时，玻璃杯杯口忽然分裂，玻璃碎片随可乐进入口中，疑烁照吞咽下肚
。只管后续经过了一系列的查抄与医治，但“异物”至今仍没有取出，整整五个多月，黄先生深陷身段与心灵的双重折磨
。

玻璃分裂

咽入碎片

去年12月11日下午2时许，黄先生来到闵虹路8号5楼的海底捞火锅（中庚周游城店）就餐，点了一杯可乐和其他餐品
。正当他举杯喝饮料时，上嘴唇忽然传来一阵刺痛，嘴巴里随即又传来一阵让他感应极度不适的“异物赣妆
；葡壬⒖探谥谢姑挥醒氏碌目衫滞禄乇泻筒徒碇缴，并立刻叫来服务员查看
。经确认，正本无缺的玻璃杯杯口已呈显炱损，而餐巾纸上则有一块玻璃碎片
。

玻璃杯杯口呈显炱损

在发现如此严重的问题后，海底捞餐厅当即铺排员工陪同黄先生前往闵行区中心医院查抄
。下午5时30分，黄先生实现挂号与CT拍摄，查抄了局显示胃内有1厘米左右的高密度阴影，疑似“玻璃碎片”
。

CT查抄了局

多方求医

仍难取出

在得知可能佑装异物”被吞入胃中后，黄先生顿时返回海底捞餐厅，于当晚8时19分报警
。警方参与后做了笔录，并现场取证，海底捞店长认可“是餐厅玻璃杯的问题”，承诺“将承担后续所有医疗及赔偿用度”
。

随后，海底捞员工陪同黄先生先后前往上海两家三甲医院求医
。有脊仫科医生推荐，为预防取“异物”时划伤器官，能够去一家有防护罩设备的医院就诊
。然而，当他们于当晚11时38分达到该医院时，却被奉告防护罩仅在白日可用，需次日再来
。第二天，黄先生在该院再次拍摄CT，显示“异物”大幼约6.5毫米
。由于恰逢周末，防护罩无法使用，手术只能推迟至周一
。

周一，黄先生在第三次拍摄CT确认“‘异物’仍在胃内统一地位”后，接受了肠胃镜手术
。而让他千万没想到的是，即便有多名医生术前共同钻研，但耗时1个多幼时的手术却没有找到“异物”
。术后第四次CT显示，“异物”仍旧停顿在原地位
。

身心受创

被诊抑郁

去年12月16日，心急如焚的黄先生又找到了一家三甲医院的专家，第五次拍摄CT再次证实胃内有6.5毫米大幼的“异物”
。专家经过详细研判后以为“情况罕见”，揣摩“异物”可能已扎穿胃壁，建议他前往放射科找影像专家会诊
。放射科专家阅片后，同样确认胃内存在米粒状“异物”
。

黄先生通知助忙君，在意表发生之后，自己在上海先后前往3家医院就诊，累计拍摄7次CT，接诊医生达7位
。而据其估算，在沪医疗用度约1.5万元，目前均由海底捞垫付
。但黄先生指出，为能追求更多解决规划，自己曾于3月24日和3月25日赶往北京的医院求诊，而对于这笔用度，海底捞的有关掌管人先是称“公司没钱”，让他自行垫付并开具幼我发票，之后又要求更换为公司仰面的发票，等了很长功夫后，才转账至其支付宝
。

更让黄先生郁闷的是，在长达五个多月的功夫里，海底捞方面从未自动致电关切过他的病况，每次沟通都必要自己自动联系，且信息反馈极度缓慢
。如今，黄先生时常感应腹部疼痛、头晕恶心，还出现焦虑失眠等症状，被诊断为“轻度抑郁”
。

医院查抄了局

据黄先生讲述，他在北京期间曾3次跌倒，返回上海后更是出现天旋地转、剧烈呕吐的情况，虽经医院查抄没有发现新问题，但其自身感触“整幼我都要崩溃了”
。

类似悲剧

若何杜绝

在“新民助侬忙”染指后，针对黄先生的遭逢，海底捞方面回应，在亲昵关注消费者的情况
。店方对统一批次玻璃杯进行检测，虽确认无质量问题，但出于安全思考已将同款玻璃杯全数下架
。但对于黄先生后续的医治与赔偿事宜，双方尚未达成最终共识
。不外，海底捞方面承诺，会进一步承担并垫付黄先生的医疗用度，并对消费者“掌管到底”
。

对于店方的回复，黄先生直言，餐具安满是餐饮服务的底线，海底捞方面应在切实承担责任，妥善解决问题的同时，进一步加强餐具质量管控，严格杜绝类似“杯具”（悲剧）的再次发生
。目前，黄先生仍在期待进一步的医治规划，急迫但愿能早日取出胃内的“异物”，让自己的健全和生涯能尽快复原如常
。

对此，助忙君将持续关注
。

助侬忙工作室

策动 | 钱俊毅

文字 | 徐驰

摄影 | 受访者

编纂 | 钱俊毅姚储杰

编校 | 杨叶

今日钻研机构公开新政策男子在海底捞用餐疑吞下玻璃碎片 求医5个多月难取出

市民黄先生向“新民助侬忙”微信公家号求助，去年年底，自己在闵行区中庚周游城海底捞餐厅用餐时，遭逢了一场直到此刻都让他“疾苦不胜”的经历：饮用可乐时，玻璃杯杯口忽然分裂，玻璃碎片随可乐进入口中，疑烁照吞咽下肚
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去年12月11日下午2时许，黄先生来到闵虹路8号5楼的海底捞火锅（中庚周游城店）就餐，点了一杯可乐和其他餐品
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在发现如此严重的问题后，海底捞餐厅当即铺排员工陪同黄先生前往闵行区中心医院查抄
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。警方参与后做了笔录，并现场取证，海底捞店长认可“是餐厅玻璃杯的问题”，承诺“将承担后续所有医疗及赔偿用度”
。

随后，海底捞员工陪同黄先生先后前往上海两家三甲医院求医
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周一，黄先生在第三次拍摄CT确认“‘异物’仍在胃内统一地位”后，接受了肠胃镜手术
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(二)来访者可通过拨打电话(0771-8537255)奉告有关预约信息；也能够填写《预约表》(详见附件)发送传真(0771-8537255)或邮箱(pxhg_bgs@customs.gov.cn)进行预约，若您选择电子邮箱发送，务必请您在发送邮件后拨打电话与我们确认您的邮件是否发送成功
。预约截止功夫：2026年5月25日12：00前
。

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