近日
，浙江市民郑女士向本报反映
，她在天猫NIKE官方旗舰店采办一双售价139元的婴童凉拖鞋
，收货后竟发现是空包裹。商家与平台起初均以“发货无异常”为由回绝退款
，郑女士无奈换此外账号再购同款称重取证
，最终才拿到退款。目前郑女士提出退一赔三并路歉的诉求
，平台暗示暂不支持。律师暗示
，若能证明商家发空包裹
，则商家组成消费诓骗。

▲郑女士网购婴童拖鞋却收到空包裹。受访者供图

网购婴童鞋却收到空鞋盒？商家称：发货无异常

郑女士介绍
，5月19日她在天猫耐克官方旗舰店下单一双婴童凉拖鞋
，5月21日由顺丰快递送至家门口。由于其时自己不在家
，便要求快递员将包裹放在家门口
，并未当面拆封验货。家人拆封后发现
，快递盒内仅有空鞋盒
，还有一个纸板。她当即联系商家并申请退款或者补发却被驳回
，商家回复“仓库核实发货无异常”。

▲商家称发货无异常。受访者供图

郑女士随即申请平台染指
，平台屡次来电仍称“发货无异常”
，并先后提出赔偿100元、130元、139元无门槛券
，均被郑女士回绝。她要求查看发货监控视频
，平台与快递公司均以“内部资料”为由回绝提供。

购入同款拖鞋称重举证
，商家提出全额退款

郑女士联系到了掌管该包裹揽收以及运输的顺丰物流
，据对方提供的视频显示
，画面中仅有鞋盒放入包装盒的过程
，无法证明鞋盒内是否装有鞋子。

▲据顺丰提供的信息显示
，包裹揽收时现实重量为0.31kg。受访者供图

因原空包裹被丈夫抛弃无法直接举证
，郑女士用另一账号重新下单同款鞋子
，并录造一镜到底的开箱与称器重频。据顺丰物流提供的数据显示包裹揽收重量为0.31kg
，郑女士称重后同款空鞋盒重量为0.369kg
，含鞋齐全包裹重量为0.431kg
，对比可见
，此前收到的空包裹比正常带鞋包裹轻约0.12kg
，而鞋子自身仅约58克
，重量差距足以证明商家未装入鞋子。郑女士将数据与视频提交平台与商家后
，平台升级专家处置并认可数据有效
，为其解决全额退款139元
，但是否组成诓骗必要走司法蹊径。

▲装有鞋子的包裹重量为0.431kg。受访者供图

平台回应：仅支持退款
，无法强造退一赔三与路歉

6月1日
，记者致电淘宝天猫消费者热线并反映该情况
，客服核实后暗示
，订单已按专员规划完玉成额退款
，平台无法支持退一赔三
，也不能强造商家路歉
，但会对商家进行查核与管控
，情节严重将作出处罚。

律师解读：发空包裹涉嫌诓骗消费者
，可主张退一赔三

针对该事务中的司法问题
，湖南睿国律师事务所执行主任刘明以为
，郑女士通过二次采办+称重对比+物流数据形成齐全证据链
，若是可能证明商家发空包裹
，退一赔三诉求合法有据
，商家涉嫌重量和数量的诓骗。

凭据《消费者权利；しā返55条
，经营者提供商品或服务有诓骗行为
，应按消费者要求增长赔偿
，金额为价款三倍
，不及500元按500元推算。

至于消费者的路歉诉求
，刘明则暗示因未涉及人身权利受损
，现行司法较难支持。

潇湘晨报·晨视频记者 胡飞龙 曾永红