5月7日，河南濮阳一销售冷冻榴莲果肉商家称遭山东新乡一买家恶意“仅退款”，两次驱车1600公里赴山东新乡维权，该事务引发网友热议。

5月15日，商家“程大叔”发视频颁布行政处罚了局：现查明违法行为人于2026年4月26日破费190.71元自商家处采办冷冻榴莲肉，后伪造榴莲肉霉变图片，向商家提供虚伪反馈，骗取全额退款。依法对嫌疑人处于行政扣留7日的处罚，违法所得190.71元予以追缴。

此表，对因而否提告状讼，“程大叔”暗示要看对方的认错态度。

据央视网，网购“仅退款”服务，正本是电商平台为了优化消费者购物履历而推出的一项服务，省去了生鲜易腐等特殊商品的退货流程，但最近河南濮阳程先生的一次“仅退款”遭逢引起了全网关注，为了证明自己的货物没有问题，他不惜来回奔走1600多公里，只是为了向买家讨要个说法。

商家卖榴莲，发货才2天，就被买家以“发霉变质”为由，直接申请平台仅退款。

卖家 程先生：她的售后类型是退款，而后留言是“商品未开已经变质，黑黢黢的，长霉菌了”。她是在10时48分申请的退款，而后10时53分就直接退掉了，中央只有5分钟，很快。

可商家程先生越看越不合劲，买家发来的变质榴莲照片，怎么看都不像是自家的货。

买家发来的变质榴莲照片

卖家 程先生：还没有找到问题，她就已经仅退款成功了，而后就起头说我们服务态度不好，已经吃坏肚子在医院，辱骂我们，再进一步要求提供视频的时辰，她已经把我们拉黑掉了。

咽不下这口气的他，自驾从河南濮阳赶到山东新乡，想找买家把自己的货拿回来核实明显。了局买家却说，榴莲早就抛了。

卖家 程先生：我从前想拿回我的货。若是是我的产品问题，我就赔偿路歉。若是说不是我的问题，我但愿她把货给我，并给我路歉，但是没有协商成功。

据卖家程先生称，屡次协商无果后，他选择了报警，本地警方迅速立案调查。5月8日，买家袁某某因虚构事实骗取退款，被行政扣留。为了这次维权，程先生来回奔走1600多公里，共计破费了5000多元。

程先生翻找垃圾箱

卖家 程先生：我们也不是说非得和别人死磕，重要是她意识到自己的谬误。若是态度好以来不要做这种不好的事件了，其实我感触我自己跑到这也是无所谓的。最终的主张就是这个事件能惩前毖后。

“仅退款”5分钟审核通过

而卖家申述难

在程先生的遭逢中，记者发现了这样一个问题：在整个仅退款的过程中，仅仅是买家上传图片提议退款，5分钟后平台审核通过，退款成功，在程先生看来，这速杜仔些太快了。

买家仅退款理由

卖家 程先生：归正我们还没反映过来，钱就已经退从前了。由于我们不是平台，我们不知路平台的具体机造。

程先生第一次和平台因仅退款问题进行沟通是在4月28日，当天上午10时48分，买家以榴莲发霉变质为由申请仅退款，5分钟后，平台审核通过了仅退款申请。程先生向平台提出申述被回绝。

直到5月10日，程先生再次向平台提请复议，而在之前的5月8日，买家袁某某已经被警方认定为虚构事实骗取退款。

程先生颁布视频截图

卖家 程先生：我今天在平台上进行了复议，但是以失败告终，最后我联系人为客服，何处说必要等最终了局出来之后能力进行处置，目前让我期待。

第二天，5月11日，电商平台工作人员联系上了程先生，这一次，平台的态度发生了变动，赞成将货款退还给他。

程先生以为，平台其时没有当真核实买家上传图片的真实性。

平台工作人员暗示，以来会对榴莲，尤其是生鲜这块的商品，尽可能地提升鉴别能力，尽可能地去预防或者削减这类事件的发生。

整治“仅退款”乱象

多项条款提供监管凭据

今年2月1日，《网络买卖平台规定监督治理法子》正式执行，对于网络平台买卖的多种情景进行了具体划定，明确了平台该若何正确守护买卖双方的合法权利。

《网络买卖平台规定监督治理法子》多项条款为整治网络买卖恶意“仅退款”乱象提供明确监管凭据。其中，第二十七条明确：网络买卖平台经营者不得利用平台规定，强造或者变相强造平台内经营者承担退款不退货等售后责任，侵害其合法权利。

第十九条明确了平台处置售后纠纷需保险商家申辩权与举证权，合理分配双方举证责任划定：网络买卖平台经营者凭据平台规定，对平台内经营者或者消费者采取对其权利有负面影响的措施的，该当奉告其违反司法、律例、规章或者平台规定的事实、理由和凭据，并设置便捷的申述渠路。

专家释疑

中国社会科学院法学钻研所副钻研员 蔡睿：归根到底的主题问题，买家到底享不享有这样的一种合法解除合同的权势，就取决于这个商品是不是真的存在问题。

当“仅退款”遭逢恶意退款，有网民提出是不是索性“取缔仅退款职能”，法学专家给出理性建议：“仅退款”职能的设立初衷，是优化幼额消费维权、提升买卖效能，不应单一“一刀怯妆，而应通过规定优化、责任压实、技术升级，实现买卖双方权利平衡。

中国社会科学院法学钻研所副钻研员 蔡睿：平台在提供这样的一些体式合同文本的时辰，首先就要明确，这种仅退款，它合用的场景是什么？同时加强有关审核、过程的管控来削减不诚信的行为，削减恶意诓骗商家的行为出现。

恶意“仅退款”数额巨大

以电商平台上的“仅退款”服务，进行恶意薅羊毛犯法牟利的案例并不鲜见，《法治在线》就曾屡次报路过有关案件，一些薅羊毛者因诳骗或滋扰经营而获刑。

在《法治在线》报路过的案例中，买家陈某在三年内恶意退款2700余次，波及900多家店铺，严重侵扰商家正常经营秩序，最终获刑一年六个月。

记者在中国裁判文书网查问发现，浙江孝感一路判例中，被告人王某利用多个账号虚伪下单7000余单，申请仅退款后截留商品转卖，涉案金额64万余元，最终获刑十年六个月。

中国社会科学院法学钻研所副钻研员 蔡睿：从司法的角度来讲，首先会组成不当得利。除此之表，他可能还会涉及一些行政的处罚，若是数额出格巨大，达到了法定的诳骗罪尺度的话，那么可能还会涉及相应的刑事责任。

遭逢恶意仅退款，电商商家该若何维权？此前《法治在线》就曾曝光这样一路案例：商家于女士售卖毛绒玩具后，买家谎称商品有质量问题申请退款，实则用AI伪造问题图片碰瓷索赔。好在于女士实时向平台申述，最终成功维权止损。

原照片和AI生图

商家 于女士：我们肉眼看，没有什么证据证明它是AI图，并且此刻AI做的图的确也很难分真假。

面对AI造假薅羊毛，平台更不能缺位。

凭据2023年1月10日起执行的《互联网信息服务深度合成治理划定》第十六条，深度合成服务提供者对使用其服务天生或者编纂的信息内容，该当采取技术措施增长不影响用户使用的标识。专家建议，平台应上线AI图片视频甄别技术，从源头识破造假骗赔套路。

中国政法大学刑事司法学院教授 郭旨龙：买卖平台去实时有效地部署有关的检测技术。那就是在买家提供图片、视频的时辰，平台进行自动检测。

一路逾越千里的榴莲维权案，为恶意“仅退款”行为敲响了警钟。谈及这起事务，有人说，诚信是网络买卖的最重要基础，买卖双方都应严格遵守，只有如此，能力相互保险对方的合法权利不受侵害。

起源：都市现场综合白鹿新闻央视新闻 B57