市民黄先生向“新民助侬忙”微信公家号求助，去年年底，自己在闵行区中庚周游城海底捞餐厅用餐时，遭逢了一场直到此刻都让他“疾苦不胜”的经历：饮用可乐时，玻璃杯杯口忽然分裂，玻璃碎片随可乐进入口中，疑烁照吞咽下肚。只管后续经过了一系列的查抄与医治，但“异物”至今仍没有取出，整整五个多月，黄先生深陷身段与心灵的双重折磨。

玻璃分裂

咽入碎片

去年12月11日下午2时许，黄先生来到闵虹路8号5楼的海底捞火锅（中庚周游城店）就餐，点了一杯可乐和其他餐品。正当他举杯喝饮料时，上嘴唇忽然传来一阵刺痛，嘴巴里随即又传来一阵让他感应极度不适的“异物赣妆；葡壬⒖探谥谢姑挥醒氏碌目衫滞禄乇泻筒徒碇缴，并立刻叫来服务员查看。经确认，正本无缺的玻璃杯杯口已呈显炱损，而餐巾纸上则有一块玻璃碎片。

玻璃杯杯口呈显炱损

在发现如此严重的问题后，海底捞餐厅当即铺排员工陪同黄先生前往闵行区中心医院查抄。下午5时30分，黄先生实现挂号与CT拍摄，查抄了局显示胃内有1厘米左右的高密度阴影，疑似“玻璃碎片”。

CT查抄了局

多方求医

仍难取出

在得知可能佑装异物”被吞入胃中后，黄先生顿时返回海底捞餐厅，于当晚8时19分报警。警方参与后做了笔录，并现场取证，海底捞店长认可“是餐厅玻璃杯的问题”，承诺“将承担后续所有医疗及赔偿用度”。

随后，海底捞员工陪同黄先生先后前往上海两家三甲医院求医。有脊仫科医生推荐，为预防取“异物”时划伤器官，能够去一家有防护罩设备的医院就诊。然而，当他们于当晚11时38分达到该医院时，却被奉告防护罩仅在白日可用，需次日再来。第二天，黄先生在该院再次拍摄CT，显示“异物”大幼约6.5毫米。由于恰逢周末，防护罩无法使用，手术只能推迟至周一。

周一，黄先生在第三次拍摄CT确认“‘异物’仍在胃内统一地位”后，接受了肠胃镜手术。而让他千万没想到的是，即便有多名医生术前共同钻研，但耗时1个多幼时的手术却没有找到“异物”。术后第四次CT显示，“异物”仍旧停顿在原地位。

身心受创

被诊抑郁

去年12月16日，心急如焚的黄先生又找到了一家三甲医院的专家，第五次拍摄CT再次证实胃内有6.5毫米大幼的“异物”。专家经过详细研判后以为“情况罕见”，揣摩“异物”可能已扎穿胃壁，建议他前往放射科找影像专家会诊。放射科专家阅片后，同样确认胃内存在米粒状“异物”。

黄先生通知助忙君，在意表发生之后，自己在上海先后前往3家医院就诊，累计拍摄7次CT，接诊医生达7位。而据其估算，在沪医疗用度约1.5万元，目前均由海底捞垫付。但黄先生指出，为能追求更多解决规划，自己曾于3月24日和3月25日赶往北京的医院求诊，而对于这笔用度，海底捞的有关掌管人先是称“公司没钱”，让他自行垫付并开具幼我发票，之后又要求更换为公司仰面的发票，等了很长功夫后，才转账至其支付宝。

更让黄先生郁闷的是，在长达五个多月的功夫里，海底捞方面从未自动致电关切过他的病况，每次沟通都必要自己自动联系，且信息反馈极度缓慢。如今，黄先生时常感应腹部疼痛、头晕恶心，还出现焦虑失眠等症状，被诊断为“轻度抑郁”。

医院查抄了局

据黄先生讲述，他在北京期间曾3次跌倒，返回上海后更是出现天旋地转、剧烈呕吐的情况，虽经医院查抄没有发现新问题，但其自身感触“整幼我都要崩溃了”。

类似悲剧

若何杜绝

在“新民助侬忙”染指后，针对黄先生的遭逢，海底捞方面回应，在亲昵关注消费者的情况。店方对统一批次玻璃杯进行检测，虽确认无质量问题，但出于安全思考已将同款玻璃杯全数下架。但对于黄先生后续的医治与赔偿事宜，双方尚未达成最终共识。不外，海底捞方面承诺，会进一步承担并垫付黄先生的医疗用度，并对消费者“掌管到底”。

对于店方的回复，黄先生直言，餐具安满是餐饮服务的底线，海底捞方面应在切实承担责任，妥善解决问题的同时，进一步加强餐具质量管控，严格杜绝类似“杯具”（悲剧）的再次发生。目前，黄先生仍在期待进一步的医治规划，急迫但愿能早日取出胃内的“异物”，让自己的健全和生涯能尽快复原如常。

对此，助忙君将持续关注。

助侬忙工作室

策动 | 钱俊毅

文字 | 徐驰

摄影 | 受访者

编纂 | 钱俊毅姚储杰

编校 | 杨叶