（图为京东“阳光天使”客服团队鄂州办公场所）

本报（chinatimes.net.cn）记者卢晓 北京报路

“参与培训，还是想融入集体里，另表自身经济上可能独立生计，还能够见到更多的人去拓展自己。”5月12日，近日刚参与完京东集团（下称“京东”）结合江苏省残联进行的“京益苏杏妆残障客服培训的祁爽，在接受《中原时报》记者采访使剽样说。顺利通过培训的她目前正处于岗前能力“爬坡”阶段，期待正式上岗。

据记者相识，京东早在2013年就组建了由残疾人组成的“阳光天使”客服团队，不仅提供了专职客服与兼职客服的就业机遇，多年来还累计为数千名残疾人提供专项就业培训。在这一行动背后，AI、互联网等科技力量急剧发展，不仅催生了居家客服等大量矫捷就业新岗位，也助力我国8500万残疾人逾越数字天堑，得以更有尊严地工作、生涯。

参训充电拥抱AI

占有一份可能自食其力的工作，是残疾人面子生涯、获得尊严的重要基础。这份工作还需充分思考残疾人出行的不便以及工作强度的适中。

祁爽向本报记者介绍，她因多年前高空坠落造成脊髓危险，现为肢体残疾二级，日常出行依附轮椅。此前她曾就职于一家公司从事新媒体有关工作，还占有独立出差的经历。得知本次培训招募新闻时，她正处于失业状态，便萌生了报名尝试的设法。

《中原时报》记者从京东方面获悉，本次“京益苏杏妆培训项目首期招募33名残疾学员，为期5天的课程聚焦客服职业技术提升，系统发展基础沟通、文字录入、感情治理等理论知识与实操能力训练
？纬瘫弦岛，整个学员将入职居家客服岗位，可享受逐日2幼时及以上弹性工作造。

据悉，AI数据标注是本次培训的主题内容之一。祁爽对AI领域并不陌生，她通知本报记者，自己一向对AI抱有浓密兴致，已自主进建有关知识一年有余，目前还运营着一个AI动画主题的自媒体账号。实现本次培训后，她还搭建了一个“京东多客服标注”知识库，蕴含岗前培训的文件夹和知识干货、“爬坡”作业、进建笔记等内容，为后续培训和工作做好筹备。

“工作让我更积极，有事件做很充实，让我想去索求，想沉下往来深耕。”祁爽坦言。她向记者暗示，居家兼职客服的工作模式一方面功夫自由，可依照自身节拍铺排工作；另一方面可能持续堆集有关行业的工作经验，将来无论是转岗全职，还是转型担任培训讲师，都占有充足发展空间。

除了曾独立出差工作，祁爽每年还会规划长短途自由行。她通知记者，自己的轮椅加装了锂电池助力车头，足以支持日常通勤与表出观光，但在求职过程中仍未免遭逢世俗私见。同时，轮椅出行也对工作场地提出特殊要求，必要办公区域通路宽敞便于通畅，表出处事也要考量场地安全性、无阻碍卫生间配套等问题。“我们和健全人士一样是不成能的，但也没有那么大的区别。”

科技拓宽助残就业赛路

不只居家客服岗位，全数由残疾人组成的京东“阳光天使”客服团队，今年已是成立的第13个年初。2013年10月，京东结合鄂州视注宿豫区两级残联正式启动“阳光天使”公益项目，同年11月迎来首批12名残疾人入职京东客服岗位。

京东“阳光天使”团队有关掌管人向《中原时报》记者暗示，目前“阳光天使”团队规模已达数百人，在鄂州、成都等多地设立独立办公区、爱心宿舍，并配齐无阻碍配套设施，打造了完整的无阻碍职场环境。团队成员均签勘误规劳动合同，享受同工同酬、一致权利保险及专属生理沟通服务。

2018年1月全职参与“阳光天使”团队的李方，5月12日在跟本报记者谈及过往求职经历仍感伤万千。记者相识到，李方面部伴有烧伤、左手存在残疾，日常生涯不受限度，却始终不安表界的表貌私见让她难以找到相宜工作。“其时毕业才二十多岁，对社会环境没有那么多认知，极度不安我能找到好的工作吗。并且我其时还背了2.2万元的助学贷款，若是找不到工作，这笔巨款该怎么还
？”

回顾起京东口试经历，李方说，其时HR询问她是否愿意参与“阳光天使”团队，“其时来到我们部门我很震惊，竟然有那么多人跟我一样，他们都在致力工作，我就像孩子找到家一样找到了归属感，蓦地迸发出来：我能够，我愿意。”她通知记者，自己入职时“阳光天使”团队仅有30余人，不到一年，自己部门的人数就已过百。

如今，人为智能也在重塑李方的工作内容与岗位重心。据悉，李方最初重要掌管基础的电话客服工作，此刻重要从事商家业务审核工作。“我们审核工作是援手商家校准信息，提升商家效能，但每个京东商家的品类不一样，每批作业的要求也不一样。”李方介绍，她地点的审核岗位尝试逐日8幼时工作造、固定双休，薪资依照计件工作量、订单数量与工作质量综合核算，月收入在鄂州本地属于中等偏上水平。

事实上，除“阳光天使”专属就业项目表，随着业务场景不休拓展，具备技术优势、链接海量消费场景、用户与商家资源的互联网平台企业，正通过多元行动吸纳助扶残疾人就业。去年6月，国务院办公厅印发《推进残疾人就业三年行动规划（2025—2027年）》明确提出，要进一步阐扬互联网平台经济赋能作用，深刻推动“互联网+就业创业”模式落地。

而京东在其中阐发凸起。在北京市残联的领导下，京东安身为残疾人提供电商创业支持，通过开设"爱立方助残旗舰店"，推动残疾人劳动产品实现商品化、市场化、品牌化发展，助力通顺消费助扶渠路，通过急剧建店和运营搀扶等，实现2个月内店铺关注人数和订单数量超10倍增长。

去年5月，京东凭借在扶残助残领域的凸起贡献，获评“全国残疾人为作先进集体”荣誉称号。京东方面还泄漏，将来打算将“阳光天使”团队规模扩充至1000人，并进一步拓宽招聘赛路，延长至表卖、保洁等服务领域，为残疾人群体提供更多不变、多元的就业选择。此表，据京东官方数据，平台通过免费提供开店培训、运营领导、流量推广补助等助扶行动，已间接带头数十万残疾人实现就业创业、不变增收。

一份相宜的工作，不仅能让残疾人实现经济独立，更能援手他们走出自我局限、融入社会生涯，收成自负与价值感。而数字技术和互联网平台的发展，在为他们打开全新的就业大门。