纵目新闻记者 陈洋洋

海报造作 晏欣

10笔订单，18个笔记本电脑充电器，总价4700多元，买家退货退款后，人在西安的卖家黄先生意表发现，包装盒里面的产品，竟然被调包成了沙子。

黄先生发现，这10笔订单，收货地址全数指向1700公里表的普洱，并且在统一个中高档幼区。

“固然只有4000多块钱，这么被薅羊毛，切实不宁愿，我肯定要讨个说法。”黄先生决定，和伴侣一路从西安飞往普洱，找到这个躲在屏幕后面的神秘人。

5月13日，纵目新闻记者陪黄先生一路前往普洱维权。

18个充电器退货后竟变沙子

28岁的西安人黄先生从事电商已有三四年，他在一家电商平台开了三家网店，重要销售充电器、数据线、手机壳等商品。

当事人黄先生向记者介绍情况

今年2月26日，有普洱买家在他名下一家店铺下单了两个笔记本电脑充电器，单个价值230多元。收到货后，买家立即选择退货退款。几天后，黄先生收到了对方发来的退货快递；葡壬盏交踔，还专门掂了掂重量，看了下塑封包装没有被拆开，就正常签收了，并没有拍摄收货视频留存证据。

被普洱买家退回的充电器

接下来，黄先生的三家网店的多笔订单均出现了退货退款申请，涉及的产品均为这一款充电器。由于买家退货包装无缺，他并没有起疑。

黄先生收到货后发现充电器被调包成沙土

3月16日，另一表地买家下单了该格局的充电器，黄先生将之前从普洱退回的“充电器”打包发货。了局，这位买家却反馈自己收到了一盒沙子？吹铰蚣曳⒗吹氖悠，黄先生遐想起之前接连收到的退货，因而，他连忙将这些被退货的充电器包装盒拆开。了局不出意料，里面全都是沙子。

黄先生发现，这些订单的买家指向两个账号，收货地址为普洱某中高档幼区统一楼栋统一楼层的分歧房间。由于买家选择不显示真实号码，黄先生没法子电话联系买家。“凭据下单频率和门商标，根基能够判定，这两个账号背后就是统一幼我。”黄先生说。

就在此时，黄先生发现，这名普洱买家又采办了两单充电器，再次选择退款退货。这一回，黄先生在收到两笔订单共4个充电器的退货后，专门录造了开箱视频作为证据，随即和买家理论。

商家谈天界面截图

黄先生向记者展示的谈天界面显示。4月3日，买家只认可最后四个充电器被调包成沙子。之前8笔订单共14个充电器，因黄先生没有录造开箱视频，买家拒不认可。

对于这样的回复，黄先生既无奈又气愤：“做数码产品这么多年，偶然也会际遇钻空子的买家，但由于还要处置其他订单，平台给顾客退款后，我们也就当作损耗处置了，没再查究。”黄先生说，这次对方切实是太过度，逮着他一家“薅羊毛”，18个充电器总价将近4800元。他决定和伴侣一路飞往普洱，找到买家讨要说法。

“我就是贪幼便宜，请原谅我”

经过3幼时的飞行，记者陪同黄先生到达珠；『，直接赶往买家地点的香洲区某中高档幼区；葡壬谟浊趴诒司，随后在民警的陪同下敲开了买家张海（化名）的房门，对方是一名年轻男子。

买家在和警方互换

民警询问张海“充电器被调包成沙子”一事，对方有些支支吾吾。因而，黄先生迈前一步，盯着张海一句一句地说起了自己的遭逢。

黄先生每多说一句，张海的表情就严重一分。最后，张；帕松，躲在半掩的门后，语无伦次地说路：“呃……这个……我不明显……这件事和我无关。”

黄先生录造的拆退货快递视频

当着民警的面，黄先生向张海展示了快递单照片、订单纪录、谈天纪录等证据。张海的语气起头战抖，身段也扭捏起来。在民警的要求下，张海出示了身份证件，和快递单上的收货人信息比对，证实他正是此前频仍退货的买家。

坐上警车的那一刻，张海的生理防线崩塌，向黄先生一向地说路：“我们暗里解决。”黄先生则暗示要通过司法蹊径维权。

达到派出所后，民警询问张海，为何会做出这种事？意识到问题严重性的张海同化着哭声说路：“我就是贪幼便宜。”“请原谅我。”

买家疑将赃物放上二手买卖平台

张海为何要调包这么多充电器？

其实，在来普洱之前，黄先生已有了答案。

早在3月底，黄先生登录二手买卖平台，切换到张海地址，检索充电器产品，发现左近真的有一位二手商在销售同款充电器；葡壬190元的价值下了一单后发现，充电器的发货地竟与张海的收货地一致。

铁证摆在刻下，张海无法诡辩，只好向黄先生路歉。在警方的排解下，黄先生获得对方2万元的现金赔偿。

黄先生收到的快递包裹

从西安到普洱，这场持续近两个月的维权终于实现了，但黄先生的内心并没有几多喜悦。

他无奈地说路：“此刻各电商平台为撮合用户，只有是买家点退款，钱就立即无理由退还，也就意味着，买家说谎没有任何成本。”黄先生称，即便买家恶意退货被发现了，大不了就退钱。而卖家若是遇到恶意退货，还要不休和用户沟通、向平台申述、提交各类资料，每件商品的发货和收货视频都不能少。即便这些资料都能凑齐，平台能否审核成功还不愿定，其中耽搁的功夫成本、人力成本，最后还是由卖家承担。

与黄先生“千里维权”类似，日前，河南一榴莲商家往返千里维权的事务引发全网关注。

程先生在网络证据

4月26日，山东一买家在榴莲商程先生的网店下单了190元的冷冻榴莲，随后以发霉为由“仅退款”。但程先生比对发货视频发现买家图片中的霉变榴莲并非发货商品。

随后，程先生驱车往返1600公里到买家地点地维权，并最终在垃圾桶中找到榴莲包装袋这一证据。警方染指后对嫌疑人处以行政扣留7日的处罚。

5月15日，程先生向纵目新闻记者大吐苦水：“此刻商家的维权追责成本太高了，尤其是生鲜类的，固定证据极度难题。所以我以为平台在退货退款机造上是值得改进的，出格是对商家申述的审核把关方面，平台可能会用AI技术自动鉴别，其中未免会出现疏漏，这就必要不休改进。”

恶意退货不能只靠“较真”来解决

某社交平台搜索界面截图

记者发现，在社交平台上，有不少商家吐槽自己遭恶意退货、被薅羊毛的经历。一名交易多年的服装店家暗示，极个此外买家还专门在到货后选择仅退款不退货，当平台把货款退给买家后，买家又去将快递取走，如此“白嫖”商品。

一名电商从业人员向记者泄漏，有些用心险恶的买家，还会组织多人一起恶意退货，好比自己若是跟哪个商家有纠纷，或者自己被该商家发现恶意退货后，就召集多人一起下单该商家的产品，当商家打包发货后，这些买家集体选择无理由退货。如此一来，商家会白白浪费大量人力物力。

黄先生向平台客服申述的谈天界面截图

对此，中南财经政法大学法学院教授李昊以为，合法的售后机造本应是；は颜呙馐芰又噬唐非趾Φ木雀奔苛，但部门人群以犯法占有为主张，频仍下单并利用平台规定无偿占有商品。这种行为已经严重背离了公和善恳切信誉的民法根基准则，组成了对民事权势的滥用。

华中科技大学法学院姜战军教授暗示，商家得不到有效救助的另一个原因是司法赔偿的领域往往不蕴含功夫和精力成本，或者对受害人不敦睦，因而，合理领域内的成本赔偿应该得到更多支持。

《网络买卖平台规定监督治理法子》部门截图

“前段功夫，市场监管总局等部门出台的《网络买卖平台规定监督治理法子》等新规，明确不容平台利用优势职位强造商家执杏桩仅退款’，这一划定就获得了优良的社会成效。”李昊暗示，将来能够思考进一步美满有关立法。

李昊还以为，平台应对短期内高频提议退款的异常买家账号进行风险预警，提高其售后举证门槛，并将失信行为计入消费者信誉档案，通过取缔其极速退款特权等方式，对不当的消费行为进行内容性惩戒。另表，平台不应为了单方面面讨好消费者而选取“系统秒退”等不合理的机造。相反，平台在做出可能划扣商家资金的决定前，必须赐与商家合理的申述期，当真审核证据资料。此表，平台应为商家提供便捷、通顺的申述渠路，针对争议案件引入独立的人为复审机造。对于不适当的裁决，平台也该当承担相应的赔偿责任。

（文中张海为化名）

（起源：纵目新闻）