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女子称关关支付宝支付职能被扣款捐赠184万 多方回应，小鸡鸡进桃

近日，山西的兰女士向华商报大风新闻反映，自己名下近184.7万元资金，在其齐全不知情的情况下，于2023年10月21日凌晨3时至早上7时，通过幼我支付宝账户分6笔捐赠给国内3家慈悲机构，事发多年她维权未果，反倒因这笔资金背负繁重债务。

当事人：关关账户支付职能两天后，近184.7万元资金分6笔被转走

兰女士说，自己和伴侣合资运营多家淘宝店，这些钱寂仔她刷信誉卡套出来的周转金，也有从亲戚伴侣那里借的钱，还有一部门是助伴侣临时期管的货款。

兰女士向华商报大风新闻记者讲述了事发前的细节：2023年10月19日，她发现自己的支付宝账号被他人挤下线，不安资金安全，她联系支付宝客服，申请关关了账户的支付职能？擅幌氲降氖，仅仅两天后，账户内的资金就被悉数转走。

“转账发生在凌晨，其时我在睡觉，齐全没有任何操作。10月21日早上醒来后，我才发现钱通过支付宝转走了。”兰女士说路。

兰女士后续调取的支付宝电子客户回单显示，6笔转账的功夫、金额及接管方均有明确纪录，具体明细为：2023年10月21日3时37分发生了第一笔转账，金额为5元，转给了中华思源工程基金会。第二笔是3时38分，将1000元转给了中国村落发展基金会。第三笔也是最大的一笔184万元，发生在3时40分，同样转给中国村落发展基金会。3时41分，又有一笔5828.4元，转给了中国村落发展基金会。最后两笔，发生在5时08分和7时01分，将102.6元和30元转给了贵州省慈悲总会。

电子客户回单 受访者供图

央行上海分行曾回答：

支付宝未披露“公益捐赠下保留付款”的个性

未发显熹他违反有关划定的情景

发现资金被转后，兰女士称，她第一功夫联系支付宝平台客服反映情况，未得到任何有效解决。她向山西省运城市盐湖分局西城派出所报案，尔后又针对此事第二次报警，但始终没有任何立案进展。

兰女士曾两次报警

为追回钱款，兰女士将支付宝有关问题举报至中国人民银行上海分行。2025年2月27日，她收到了央行上海分行出具的《举酬谢复定见书》：

经查，涉及兰女士支付账户的6笔买卖，其中5笔买卖为使用电脑验证支讣码实现的买卖。其余1笔买卖是用手机实现的买卖，支付过程中客户选择“增长银行卡付款”，并输入了银行卡持卡人姓名、身份证号等信息，通过银行发送的短信校验码，又通过支付宝验证人脸成功最终实现支付。

有关支付宝支付职能关关仍可支出的问题，经相识，支付宝支付职能关关的情况下，用户在消费、转账等场景无法支付；但在公益捐赠场景，仍保留了付款的职能。

分行发现支付宝存在未实时向消费者披露服务个性的问题，违反有关划定，已要求支付宝公司进行支付服务优化改进。未发现支付宝公司存在其他违反中国人民银行有关治理划定的情景。

有关兰女士退回款子等诉求，属于民事责任领域，建议她自行协商或通过司法诉讼等蹊径解决。对于涉嫌违法犯罪的行为，建议向公安机关报警处置。

对于央行的回答，兰女士说，她名下没有回答中提到的增长银行卡付款的那张银行卡，她自己其时在睡觉，更不成能通过人脸鉴别进行了支付。

基金会：

捐赠人提供法院或公安出具的

“非自己自愿赠予”的证据便可申请退款

2026年5月11日上午，华商报大风新闻记者就此事联系支付宝平台核实情况，平台总机工作人员纪录有关诉求后暗示，会转交至对应责任部门，后续将向记者反馈处置了局。

随后，记者联系到最大款子的接管方中国村落发展基金会，有关工作人员暗示，她知路兰女士的情况，兰女士的捐赠是事实。2024年左右，自称是兰女士自己以及她伴侣、爱人的人士曾给基金会打过电话；鸹峄馗炊苑，若是兰女士的赠予不是自愿，是自己不知情或是其他原因导致的，建议兰女士去报警或者走司法蹊径，打完讼过后向基金会提供资料，证明款子不是她自愿赠予的，基金会能够走申请退款流程。

该工作人员暗示，正常的公益捐赠，若是捐赠人今天捐了，明天痛恨了，这种情况要退款是不能通过的。善款进来后，不是躺在账户上不动，会用于捐赠人在平台上捐的项目，在昔时或者次年都有支出。此前，向兰女士沟通过，若是的确存在问题，尽快在一年以内把能证明的资料提供给基金会，基金会给走退款流程。

“打完官司了，拿到正确的证据了，（证明）这个款子就是她的，并且不是经她手捐赠的，这些有关的器材给到k8凯发天生赢家，我们去做特殊的申请。”

基金会工作人员暗示，哪怕事发已过了一年，但若是兰女士能提供这些资料，基金会也会打申请退款。

支付宝：客户账户的账密是自己泄漏出去

5月11日下午，华商报大风新闻记者收到支付宝的回复。工作人员暗示，平台很器重此事，也进行了调查。经调查，兰女士的账密是自己泄漏出去的。平台与公安也联系过。

支付宝方暗示，经调查，兰女士的账密是自己泄漏出去的（资料图）

为核实支付宝的说法，记者联系公安盐湖分局西城派出所，未得到有效回复。记者向民警说了然兰女士自称幼我资金被盗刷一事，民警暗示，必要当事人自己来所里相识。若是是记者采访，也必要和兰女士一起来所里。

记者问，兰女士两次报案都没有立案，是何原因？如今去所里有效吗？该民警称，他自己压根没有听过兰女士的事。记者暗示能够提供处置此案的民警的电话，该民警直接挂断电话。

华商报大风新闻记者 常彭朵 编纂 李婧