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央视梳理＂190元榴莲仅退款＂事务:商家维权价值超5千元，seseseapian

据央视新闻新闻，买家明明吃了，却说榴莲坏了，要求退钱。半个月前，由于这笔190元的恶意退款，商家程岩两次开车从河南到山东，往返1600公里维权，也正是由于这段经历，他收成了多多支持，订单不休。不外，本周四上午，当我们见到程岩时，公司处在歇业状态。

程岩：还有个十几万元的货（榴莲）。

记者：十几万的货，那能放多久？

程岩：冷冻榴莲的话，它通常是6个月到12个月之间。

记者：为什么休息了？

程岩：由于征询量太多，怕影响品质、发货不实时。

商家程岩接受采访

程岩：他们可能是激昂性消费，感触这个事件做得过瘾，做到他们心坎里面去了，他们来支持一下。我看好多人评论，“就为这事我支持你一单”。这是激昂性消费，这也不是我但愿看到的。

半年前，程岩起头在电商平台销售冷冻榴莲，气象转暖，生意也逐步有了起色。4月28日上午，一位买家发来新闻，要求仅退款。

图为订单退款申请截图

程岩：买家说腐臭了，我们其时说你翻过来拍下视频，由于此刻遇到过好多是P图的。我说拍下视频，她回绝了。

客户提供的产品照片

程岩：她说你商品变质了，还要求我拍这拍那。这个时辰她也是把背面拍过来了，但是背面跟正面齐全不一样。我们看到它的确有冰霜，由于我们都是冷链，当使剽个果肉还是比力齐全的。

让程岩没想到的是，不到5分钟，他和买家的沟通还没实现，平台就已经将钱自动退给了买家。不折服的程岩进行了申述，也很快就被平台驳回了。

程岩屡次申述失败

程岩：相当于他们其时是认可用户的那几张图片就是k8凯发天生赢家产品；倒⒏簟⒈渲示拖嗟庇趉8凯发天生赢家商品存在问题，而后就管帐入k8凯发天生赢家店铺查核分数。

这位买家退款成功后，立即拉黑了程岩。这让他感应恼怒又蹊跷：一方面，他坚信自己的产品没问题，由于快递冷链运输，不到一天就投递；另一方面，他也想不通，对方既然宣称吃坏了肚子，为什么不要求赔偿？

程岩录的发货视频截图

记者：这个就是你发货视频是吗？

程岩：对，此刻我们生鲜类的专门有打包视频，预防我们错发、漏发，我们城市全程录造的。单号、功夫都是有的。下面放的两公斤重的干冰，零下78℃的。榴莲总共是3袋，每袋1000g。我们在上面又放了两个冰块、冰袋。打包完之后起头把它封箱、封口。我自己也做过尝试。我在常温下不做任何防护，我就在这抛了一天一夜，只是软化，色彩会有一些变动。但是像腐臭、长霉、发毛这种，设想不到。

为解开疑难，程岩决定去山东找这个买家。不外这个设法立刻遭到老婆的否决。

程岩：就是给我说，你从前之后，不愿定能找到人。找到人之后，也不愿定能把那个钱要过来。就算你要过来之后，你损失的路费、住宿费等，远远超过这个货物的价值自身。这不是钱几多的问题，我肯定要把这个事件给搞明显。我就是一个卖榴莲的，莫名其妙就说我商品有问题，这对一个商家是一个侮辱。

最终，程岩还是决定启程，为了安全，他拉上了伴侣幼卢，并让他将整个过程纪录下来。驱车5个幼时达到主张地后，他们发现快递上的地址只是一个代收点，买家的电话是虚构号码，姓名经警方核实，也不是自己，线索一下就断了。

第二天，程岩和幼卢在代收点老板和快递公司的援手下，终于找到了买家电话，确定了真实姓名。原来，她住在距离代收点3公里表的一个村子。但程岩若是要立案，还必须找到关键物证——榴莲。他想起买家曾说快递已经被抛到垃圾桶，因而，沿着村子的路路，程岩起头大量翻找垃圾桶。

程岩翻垃圾桶

记者：你怎么判定她说的这句话就是真的呢？

程岩：我不论是真的假的，由于她只有是说坏的榴莲，注定是要抛垃圾桶里面。

程岩在垃圾桶中找到包装袋

记者：这是你的吗？

程岩：是我的，由于对比了胶带。

记者：胶带你都意识？

程岩：由于这个胶带，蕴含缠了几路，蕴含冰袋、干冰，都确定了。

记者：但是它里面没有榴莲？

程岩：没有，空的。

程岩找到买家住址，试图进行协商沟通

程岩：一路头说抛到驿站了，我说找到我的包装袋之后，她认可撕开了包装，把榴莲肉抛到了驿站，把包装袋拿了回来。现实上她给我拍的， 应该就是在她家里面拍的腐臭的图片。前后措辞齐全不一致，自相矛盾。

5月6日，为正式报警立案，他又带着筹备齐全的店铺凭证等资料第二次去往山东。经调查核实，5月8日，买家袁某某因虚构事实骗取退款，被本地警方行政扣留7日，违法所得190.71元被予以追缴。本周四，程岩收到了山东警方寄给他的《行政处罚决定书》。

程岩收到了山东警方寄给他的《行政处罚决定书》

程岩：其实我感触还是能接受的。k8凯发天生赢家主张也并不是惩治，重要是让她能意识到自己的谬误。也思考过这一个幼姑娘，会不会给她带来什么影响。但是我感触，人总要为自己的谬误买单，我也并不是没给她机遇。四次协商机遇，重新到尾她的态度都是让人无法容忍的。若是说没有这个190元，慢慢堆集，1900元、2900元、3900元……慢慢多了之后，她就不是行政扣留那么单一了。

在警方颁布调查结论后，平台也联系到程岩，退还了190.71元。但是，相迸宗买家5分钟轻轻松松就能仅退款，程岩追回损失奔走了上千公里，耗费了十几天，路费、餐费、歇工费等，价值超过了5000元。

程岩：仅退款其实这个也合理。

记者：降低消费者的维权成本。

程岩：对，但是它审核机造是不严谨的。轻易一个P图、轻易调包一个图片，就能够退款成功。这种情况注定对商家是不敦睦的。

程岩维权成功后，不少商家也给他留言，由于各人也遇到过同样的问题。不外最近一提榴莲事务，对方就直接把钱退还了。

有其他商家支持程岩

若是只是算账，程岩这次维权亏大了，但是生涯中始终有比钱重要的器材。从这个角度说，程岩又是真正的赢家，并且不只是替自己，也守护着至少该有的正义。人们常说的顾客是上帝，但说这句话的时辰不能没有正义做天堑，若是要是让占便宜、钻规定缝隙的行为总是得逞，最终我们都是受害者。

编纂 李忆林子

起源：央视新闻