大象新闻记者 王芳 通讯员 张静阳 高晶晶

在洛阳文化城市创建的过程中，中国电信洛阳分公司紧扣“用户至上、用心服务”理想，一手抓自营厅窗口“软服务”，一手抓“双改”硬升级，让人民从“用上网”迈向“用好网”。其中，汝阳交易厅以扎尝试动成为全市窗口服务与双改落地的“样板间”。

厅内奉杏装五个一”，打造有温度的文化窗口

走进汝阳分公司自营厅，“一张笑颜、一声问候、一把椅子、一杯热水、一句慢走”的“五个一”尺度化服务四处可见。交易厅聚焦“一老一少”及上班族等群体的现实需要，开设老年人“专事专办”绿色通路，承诺单一业务立等可取、复杂问题限时办结；同时推出延时服务与预约上门机造，将交易功夫耽搁至晚间7点。

仅今年前4个月，该交易厅已累计提供延时服务80余次、上门服务60余次。65岁的王大爷在工作人员手把手的领导放学会了微信视频，他感伤路：“这闺女比亲闺女还有耐心。”在汝阳交易厅，此类暖心故事已成为日常。

厅表组建“突击队”，推动智慧生涯零距离

汝阳分公司率先启动“双改”惠民行动——一改机顶盒升级为天翼智屏(高清、语音？)，二改网线升级为全光光纤(FTTR，全屋千兆无死角)。

分公司组建“双改突击队”深刻社区，免费为用户更换智能设备、布放光纤，重点攻克“卧室信号弱、视频卡顿、老年人操作门槛高”等家庭网络痛点。 一位汝阳用户在本地论坛留言：“以前视频转圈圈，此刻电信上门免费改光纤、换智屏，全家都欣喜！”

线上线下关环治理，实现民有所呼我必有应

从汝阳看洛阳，一个点带头一张网

汝阳的实际，是中国电信洛阳分公司文化创建的活泼缩影。在通折服务中意度测评中，洛阳分公司综合排名当先。每一盏全光光纤点亮的灯火，每一个天翼智屏跳动的画面，都是电信人对这座城市的深情告白。

服务无终点，中意无终点。中国电信洛阳分公司将以汝阳为标杆，持续擦亮“一心为民 服务争先”的服务品牌，让更多人民共享千兆时期的数字盈利，为全国文化城市创建贡献坚实的电信力量。